İade ve Değişim Politikası

1. Koşulsuz İade Hakkı

Eslem Moda'den satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz ve şartsız iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmış veya kullanılmamış olması fark etmez; iade için bir neden göstermenize gerek yoktur. Memnun kalmadıysanız ürünü bize geri gönderin, ödemenizi iade edelim.

2. İade Koşulları

Sizi zorlayan şartlar koşmuyoruz. İade için tek beklentimiz, talebinizi süresi içinde iletmeniz:

• Ürün kullanılmış olabilir — iadeye engel değildir.
• Ambalajı açılmış / etiketi çıkarılmış olabilir — iadeye engel değildir.
• İade talebinizi teslimattan itibaren 14 gün içinde bize iletmeniz yeterlidir.
• Mümkünse ürünle birlikte gelen aksesuarları da gönderin (zorunlu değildir).

3. Değişim Hakkı

Ürünün rengi, bedeni veya modeli beklentinize uygun gelmemişse, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

4. İade Süreci

1. Talep: [email protected] adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizle başvurun.
2. Onay: Talebiniz incelendikten sonra iade adresi ve kargo bilgisi paylaşılır.
3. Gönderim: Ürünü belirtilen adrese kargo ile gönderin.
4. İade: Ürün kontrolünden sonra 5–7 iş günü içinde geri ödeme yapılır.

5. Geri Ödeme

Onaylanan iadelerde ödeme, ürünün teslim alınmasından sonra 5–7 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

6. İade Edilemeyecek Ürünler

Koşulsuz iade politikamızın tek istisnası, yasa gereği (6502 sayılı Kanun) iadesi mümkün olmayan ürünlerdir:

• Sağlık/hijyen açısından koruyucu bandı (seal) açılmış kişisel kullanım ürünleri
• Kişiye özel üretilen, isim/işleme yapılan özel sipariş ürünler

Bunların dışındaki tüm ürünler, kullanılmış olsalar dahi koşulsuz iade kapsamındadır.

7. Eksik, Kusurlu veya Kargoda Hasar Gören Ürün

Siparişinizde eksik ürün varsa ya da ürün kusurlu / kargo aşamasında kırılmış / hasarlı teslim alındıysa, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde [email protected] adresine veya WhatsApp hattımıza fotoğraflarla birlikte bildirin. Çözümü siz seçersiniz:

• Eksik ürün: Eksik kalan ürünü sizden ek ücret almadan temin edip göndeririz.
• Kargoda kırılan / hasarlı ürün: Tercihinize göre ürünün iadesini (geri ödeme) yaparız ya da yenisini ücretsiz temin edip göndeririz.

Bu durumların tümünde kargo ve değişim/temin masrafı tarafımıza aittir; sizden ek ücret alınmaz.

8. İletişim

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 905550916691
• WhatsApp: 905550916691

9. Yasal Dayanak

Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile uyumludur.